Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване

1. 30-дневно правило за връщане

Имате 30 дни след получаване на артикула, за да поискате връщане.

За да отговаря артикулът на условията за връщане, той трябва да е:

  • В същото състояние, в което сте го получили

  • Неупотребяван и неизползван

  • С етикети и в оригиналната опаковка

  • С касова бележка или друго доказателство за покупка

За да започнете връщане, пишете на: info@dvelevi.com

Върнатите артикули трябва да се изпратят на адрес:
гр. Враца, ул. Иванчо Цветков 14

След като вашето връщане бъде одобрено, ще получите:

  • Етикет за обратна доставка

  • Инструкции как и къде да изпратите артикула

Важно: Артикули, изпратени без предварително поискване на връщане, няма да бъдат приети.

За въпроси относно връщане можете да пишете на info@dvelevi.com

2. Повреди и проблеми

Моля, проверете поръчката си при получаване.
Свържете се с нас незабавно, ако артикулът е:

  • Дефектен

  • Повреден

  • Различен от поръчания

3. Изключения

Някои артикули не могат да бъдат върнати:

  • Нетрайни стоки (храна, цветя, растения)

  • Персонализирани продукти и поръчки по индивидуален дизайн

  • Продукти за лична хигиена (козметика и др.)

  • Опасни материали, запалими течности или газове

  • Артикули от разпродажба и карти за подарък

За въпроси относно конкретен артикул, свържете се с нас.

4. Замяна на артикули

Най-бързият начин за замяна е:

  1. Върнете настоящия артикул (след одобрение на връщането)

  2. Направете нова покупка за желания артикул

5. 14-дневен период на ЕС

Ако стоката се изпраща в Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката в рамките на 14 дни без обосновка.
Артикулът трябва да отговаря на същите условия като при 30-дневното правило.

6. Възстановяване на сумите

След като получим и проверим връщането ви, ще ви уведомим дали е одобрено.

  • Одобрено възстановяване: автоматично по първоначалния метод на плащане в рамките на 10 работни дни

  • Забавяне поради банка или кредитна карта е възможно

  • Ако са изминали повече от 15 работни дни след одобрение, пишете на info@dvelevi.com